Klanttevredenheidsonderzoek

De tevredenheid van klanten is bepalend voor het succes van uw organisatie. Onderzoek helpt u om uw klanten beter te begrijpen en om producten en diensten beter aan te sluiten op de behoeften van uw klanten. Het doel daarbij is om meer tevreden klanten te krijgen.

Wij passen ook de NetPromotorScore toe!

Afhankelijk van de doelgroep(en), het product of de diensten waarover informatie is gewenst, wordt het klantonderzoek ingericht. Tevredenheidsonderzoeken worden daarnaast  ook ingezet om nieuwe concepten of formules te testen. De onderzoeksresultaten bieden  handvatten  om diensten, producten of bedrijfsprocessen te verbeteren.

In een kwantitatief klantonderzoek voeren wij bovendien een sterkte-zwakte analyse uit (ook wel SWOT-analyse genoemd).